Всё больше и больше людей интересуются чат-ботами, ведь в последнее время они решают множество вопросов вместо живых людей, позволяя организовывать и экономить их время.
25 июля 2020 года ОщадБанк анонсировал новую функцию — электронная очередь.
Такая новинка позволит записаться на посещение в банк прямо через чат-бот в Telegram, Messenger либо веб-версию сайта или контакт-центр. Согласитесь, это намного выгоднее, чем выжидать бесконечную живую очередь!
Такую функцию вы всегда можете организовать в нашей команде boto!
Давайте посмотрим, что предлагает нам ОщадБанк:
1. Чат-бот @OschadBot
Открыв чат-бот, пользователь получает приветственное сообщение и предложение авторизоваться по номеру телефона:
Чтобы встать в электронную очередь, выбираем в меню «Наші послуги» и категорию, по которой хотим решить свой вопрос.
Например, мы хотим оформить карту и назначить для этого встречу:
Получив от чат-бота ссылку на оформление заявки, переходим по ней и открываем форму заполнения своих данных, а также выбираем необходимое отделение.
- Всю информацию обязательно нужно указывать на украинском языке!
- Если вы введёте город, вам предложат список всех отделений города на выбор.
После подтверждения откроется выбор даты и свободное для записи время. Вы всегда можете изменить отделение, если в нужном нет подходящего для вас времени.
Теперь проходим верификацию, чтобы окончательно подтвердить свою запись:
Отлично! Теперь мы записаны в электронную очередь!
Вы всегда можете отменить свою запись, если ваши планы изменились:
2. Веб-сайт ОщадБанка (appointment.oschadbank.ua)
В разделе «Обратная связь» теперь появилась возможность записаться в очередь:
Определив цель и тематику визита, нажимаем «Призначити зустріч».
Далее действия аналогичны чат-боту:
Вводим свои данные:
Выбираем номер отделения.
Если вы не знаете номер необходимого отделения, эту информацию всегда можно проверить на сайте в разделе «Відділення та банкомати».
Выбираем дату и назначаем время встречи:
Проходим верификацию:
Готово! Наша заявка отправлена в отделение банка!
Вы всегда можете отменить свою заявку, если внесли некорректные данные или у вас изменились планы:
Будьте внимательны! В сети могут быть мошенники, которые предложат вам электронную очередь. Ни в коем случае не отправляйте им свои данные для заполнения заявки и не оплачивайте эту услугу. Электронная очередь является бесплатной!
Как вам такая фишка от ОщадБанка? Отличная организация тайм-менеджмента как для сотрудника банка, так и для клиента.
Конечно, можно было бы ещё лучше оптимизировать запись через бот, не перенаправляя пользователя на форму сайта, с чем наша команда может вам помочь. 😉
Заинтересовали? Наша команда boto поможет реализовать такую идею для вашей компании. Автоматизируйте свои процессы, оптимизируйте работу своих сотрудников, а главное оцените удобство такого функционала как со своей стороны, так и со стороны клиента.
