Skip links

ТОП 9 причин, по которым вам следует внедрить чат-бот в свой бизнес

По мере того как мир становится все более взаимосвязанным и оцифрованным, чат-боты становятся лучшими союзниками клиентов и компаний.

Чат-боты — это диалоговые роботы, запрограммированные и предназначенные для мгновенного ответа на вопросы пользователей. Например, робот, которому вы задаете вопросы в крошечном всплывающем диалоговом окне в правом нижнем углу экрана на сайтах, является чат-ботом.
Тем не менее, у чат-ботов гораздо больше вариантов использования, и они очень универсальны. Их можно использовать в управлении человеческими ресурсами, в администрации и во многих других контекстах.

Базовые чат-боты (rules-based chatbots) могут выполнять простые задачи, например, предлагать продукты или назначать встречи, используя алгоритмы.
Однако есть и некоторые очень высокопроизводительные чат-боты, которые могут решать гораздо более сложные задачи. Такие чат-боты разрабатываются с искусственным интеллектом (Artificial Intelligence chatbots), используют обработку естественного языка (Natural Language Processing, NLP) и машинное обучение (machine learning, ML), чтобы лучше понимать вводимые пользователем данные.

Еще не уверены во внедрении чат-бота в свой бизнес? Позвольте нам рассказать вам о девяти основных преимуществах, которые чат-боты могут предложить вашей компании, клиентам, сотрудникам и руководителям.

1. Чат-боты доступны 24/7

Первое преимущество чат-ботов заключается в том, что они могут работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Кроме того, если чат-бот предпринимает всевозможные попытки понимания вводимой информации некоторых пользователей и застревает, пытаясь ответить на их запросы или решить проблемы, он может передать напрямую эти запросы вашей команде поддержки.

По данным SuperOffice, что 88% клиентов ожидают ответа от предприятий в течение 60 минут, а 30% ожидают ответа в течение 15 минут или меньше. Исследование, проведенное советом директоров по маркетингу, также показало, что способность быстро отвечать клиентам является наиболее важным атрибутом хорошего качества обслуживания клиентов. В глобализированном мире, где клиенты ожидают получить быстрые или даже мгновенные ответы от компаний, расположенных на другой стороне земного шара, чат-боты, как правило, очень кстати.

2. Чат-боты делают пользователей разговорчивее

Опрос, проведенный MobileMarketer, показал, что миллениалы предпочитают общаться с чат-ботом, нежели с сотрудником-человеком, например, когда они проверяют статус своего заказа или ищут информацию о продукте. В основном это связано с тем, что им нужны быстрые и точные ответы. Более того, им удобнее задавать вопросы чат-боту, поскольку они уверены, что их не осудят, когда они считают, что их вопрос может быть немного наивным или глупым. Таким образом, внедрение чат-бота в ваш бизнес вызовет больше разговоров с клиентами.

3. Чат-боты могут обслуживать несколько клиентов одновременно

Обычно сотрудник-человек может одновременно обрабатывать от 3х до 4х простых запросов клиентов. Однако чат-боты могут обрабатывать одновременно столько запросов, сколько вам необходимо. Автоматизируя ответы на большинство запросов, чат-боты значительно сокращают время сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более важных задачах.

4. Чат-боты не подвержены перепадам настроения

Иногда сотрудники могут заболеть или отсутствовать на работе по другим причинам, что означает, что они не могут отвечать на запросы клиентов в течение нескольких дней, что приводит к увеличению объема работы для других сотрудников или для них самих, когда они возвращаются на работу после отсутствия. Внедрение чат-бота в свой бизнес поможет вашим сотрудникам не тонуть в запросах клиентов, поскольку чат-бот поможет ответить на каждый из них.

Более того, сотрудники иногда могут быть в плохом настроении и менее терпеливыми к сложным запросам. Чат-боты не подвержены перепадам настроения и всегда готовы ответить на запросы клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Согласно отчету Microsoft, 56% людей во всем мире когда-то прекращали вести дела с компанией из-за плохого качества обслуживания клиентов, поэтому это является действительно важным фактором.

5. Чат-боты могут собирать и анализировать данные

После того, как вы внедрили чат-бота в свой бизнес, вы можете генерировать глобальный отчет, который даст вам информацию о том, как ваш чат-бот используется клиентами, какие запросы более частые и т.д. Вы сможете анализировать эти данные, а также изменять своего чат-бота. Следовательно, у вас есть возможность улучшать своего чат-бота в процессе работы.

6. Чат-боты могут помочь вам персонализировать общение с клиентами

Как объяснялось в предыдущем пункте, чат-боты могут собирать информацию, анализируя входящие данные клиентов. Благодаря этим данным они могут адаптировать диалоги к пользователям в зависимости от множества факторов, таких как их запрос, манера речи и так далее. Классические чат-боты могут, например, использовать имя клиента в разговоре. Более сложные чат-боты могут значительно персонализировать диалог, что делает разговор более естественным и интересным для пользователя.

7. Чат-боты могут говорить на нескольких языках

Говорят, среднестатистический человек, живущий в Европе, может говорить на двух языках. Более того, найти агента поддержки, говорящего по-английски, может быть сложно и довольно дорого. Если ваш бизнес развивается или развивается на международном уровне, вам обязательно стоит использовать чат-ботов, поскольку они могут быть запрограммированы на использование самых разных языков. Их можно обучить отвечать на запросы на нескольких языках. Они также могут напрямую спрашивать или определять, на каком языке говорят клиенты и соответственно адаптироваться под пользователя.

8. Чат-боты могут автоматизировать многие процессы

Чат-боты — это больше, чем простые разговорные агенты. Их можно подключить к различным API, что, например, позволит им обрабатывать более широкий круг запросов клиентов. Они также могут автоматизировать повторяющиеся и утомительные задачи, такие как отправка электронных писем потенциальным клиентам и клиентам, которым необходимы ответы на часто задаваемые вопросы и многое другое. Будучи встроенными в веб-сайт электронной коммерции, чат-боты также могут напрямую обрабатывать платежи. Помимо того, что они удобны для покупок в Интернете, чат-боты также могут оказаться весьма полезными для HR-команд, помогая сотрудникам справляться с повторяющимися задачами, такими как предоставление ежегодных отпусков или больничных листов.

9. Чат-ботов можно развернуть где угодно

С помощью программного обеспечения boto вы можете легко создать чат-бота, а затем развернуть его на любом количестве платформ: Facebook Messenger, Viber, Telegram. Чем больше платформ использует ваш чат-бот, тем больше клиентов вы можете привлечь.

Заинтересованы в создании своего первого чат-бота? С помощью команды boto вы можете реализовать любой функционал, который вы когда-либо встречали в чат-ботах. Для получения дополнительной информации отправьте нам письмо по адресу hello@boto.agency, наша команда будет рада вам помочь!

Оставить комментарий