Skip links

10 крутых возможностей чатботов, которые помогут автоматизировать бизнес

Долго думал с чего начать статью, так как фраза: «Автоматизируем Ваш бизнес» встречается на каждом углу простора интернета. Многие, после десятого просмотра этих баннеров начинают его ненавидеть. А зря! Автоматизация бизнеса поможет вам освободить время для более важных задач: стратегия, маркетинг, оптимизация производства и масштабирование бизнеса. Не думаю, что отвечая клиентам по 20 раз на день на одно и тоже, либо вручную рассылать каждому сотруднику график праздников, Вы сможете вырости в несколько раз и очень быстро. Никто не говорит, что от этого нужно отказаться. Нужно систематизировать и автоматизировать эти процессы!

Хорошо, давайте по порядку. Сейчас я покажу наглядно, как Выглядит та или иная функция, которая облегчит жизнь какого-либо бизнеса.

1. Автоматическая генерация отчетности. Вы всегда в конце года/квартала/месяца/ недели запрашиваете отчёт у Ваших отделов, а если этого не делаете — советую начать, так как «держать руку на пульсе» очень Важно!

Как это обычно видит сотрудник в своей голове: «Опять сидеть пол дня и собирать информацию, которая у него и так есть. Зачем портить нервные клетки друг друга. Сделайте это автоматизированным. Краткий план, который Вам поможет:

  1. Определите, какие показатели для Вашего бизнеса важны и имеют наибольшую ценность;
  2. Определите период, в какой Вы хотите их получать;
  3. Систематично! Вы и Ваши сотрудники должны регулярно вносить данные в CRM или БД;
  4. Формируйте отчетности в заданный период и получайте ее в Telegram в нужное для Вас время;
  5. Радуйтесь жизни и думайте о масштабировании.

2. Бриф для клиентов. Эта функция, наверное, самая популярная в чат-ботах. Основная задача любого чатбота собирать аудиторию и ее данные, а потом это использовать в Ваших бизнес-целях: продажа, повышение лояльности к компании, персональная поддержка и рассылка и так далее.

Просто в нужный момент на старте или при оформлении услуги, чат-бот человеку задаёт вопросы в простой форме, и ответить на них в формате чата не составляет никакого труда. Можно брифовать аудиторию про возраст, интересы, предпочтения в цветах и вкусах, о наличии семейного положения и многое другое. Вся эта информация будет для Вас полезна при построении маркетинговой стратегии и сетки постов.

3. Генерация документов. Возьмём сразу пример: Выставление счетов. Зачем это делать Вашему бухгалтеру вручную каждый раз, если можно сделать генерацию документа и через чат-бот вносить только нужные параметры. Но можно ещё больше упростить жизнь! Добавьте последним пунктом ввод почты клиента, и пусть сгенерированный документ сразу отправится заказчику. Удобно же!

На самом деле можно генерировать абсолютно любые документы для любых целей : docx, pdf, exel, jpeg, png и много других. Самое главное в этом всем, что эти документы будут оставаться у Вас в истории переписки с чат-ботом, и Вы всегда их сможете найти и скачать.

4. Запоминание информации. Когда клиент первый раз вводит информацию о себе на любом этапе оформления заказа или брифа чат-бот сразу ее фиксирует в базе данных. Ваш клиент не будет больше заполнять эти поля при повторном обращении. Это очень похоже на аккаунт на сайте, только нет процесса регистрации, он проходит сам собой.

5. Автоматическое напоминание о себе. Как правило, клиенты не отписываются от чат-ботов, если конечно постоянно не спамить их лишней информацией. Будем проводить аналогию с сайтами, чтобы было проще для понимания.

Когда Вы попадаете на сайт, например «Rozetka», за Вами потом вечно «гоняются» по просторам интернета те продукты, которые смотрели — это стандартный ремаркетинг. Чат-бот тоже так умеет, автоматизировано и сразу в точку. Брошенные корзины, просмотренные категории, просмотренные FAQ вопросы — это все работает отлично. Мы может подвязаться к любому действию внутри чатбота и даем персональное уведомление в нужное время.

Читаемость таких «догонялок» в 4 раза лучше чем у почтовых, соответственно и возвращений больше. Делайте выводы сами 👍

6. Рассылка в чат-боте. Представьте, что у Вам есть метод общения со всеми Вашими подписчиками, в формате личного сообщения в мессенджере. Ну круто же. Вроде простая функция, а польза от неё огромная. Рассылка новостей например о том, что происходит в ЖК, новая акция в магазине одежды, курс доллара изменился, цена стала больше и что завтра выходной у Вашей организации. Методов использования очень много, для различных сфер.

Чат-бот для компании Freedom Finance Ukraine

Рассылки в чат-ботах — это не просто текст, туда можно добавить:

  1. Ссылки на сайт
  2. Кнопки с ссылками на сайт
  3. Изображение
  4. Видеофайл
  5. Документы и другие файлы
  6. Функциональная кнопка (запуск брифа, оформления заказа, новое обращение)
  7. Опросы пользователей
  8. Другие интересные вещи, которые Вам помогут

7. Омниканальное решение. Хоть статья про автоматизацию, но этот пункт больше про систематизацию. Я не могу его не затронуть. Ваши клиенты имеют свои предпочтения по использованию мессенджеров: Viber, Telegram, Messenger, другие. Пусть клиент Выбирает сам, где ему лучше обратиться к Вашей компании. Чем больше каналов связи тем лучше. Но я бы рекомендовал не более 5ти, так как далее смотрится очень наляписто и не красиво.

Система обработки и управления всем этим «чудом» обязательно должна быть централизованная. Не должно быть «скакания» по разным админ-панелям при поступлении нового обращения либо заказа.

8. Понимание и считывание сообщений пользователя. Мы можем считывать информацию: слова и фразы, которую отправил пользователь, и выдавать ему самый релевантный ответ, например из FAQ или из каталога товаров. Это практически как поиск, только срабатывает при обращении, когда человек об этом даже не догадывается. И если человека устроил ответ, то он сразу делает следующее целевое действие или получив ответ — уходит довольным.

9. Сбор отзывов. Все знают правило, что клиенты хорошие отзывы оставляют практически никогда. А вот плохие сразу летят Вам на сайт или в Google My Business. И как это исправить?

Чат-бот после покупки товара и доставки его получателям, спросит у человека: все ли хорошо с его заказом, все ли понравилось. Это будет происходить в удобном и комфортном человеку формате. Таким образом у Вас будет возможность «отловить» пользователя с хорошим откликом и мотивировать его оставить хороший отзыв. Мы в свою очередь автоматически его прикрепим к товарам, которые он заказывал сразу на сайт.

Вы просто представьте как мы облегчим жизнь покупателям, не заставляя его обратно заходить на сайт, искать товар, форму, вводить свои личные данные и наконец отправить отзыв. Понятно они этого делать не будут просто так. И себе, наполняя магазин хорошими отзывами и получая преимущество перед конкурентами. Идеально!

10. Чатботы-модераторы групп. Вы заводите группу, в которой общаются Ваши клиенты, посетители, единомышленники. Но всегда найдётся человек, который хочет что-то напакостить или прорекламировать свои услуги, да и просто, будем говорить прямо, кого-то «облить грязью» в чате.

Этот вопрос решается очень просто. Чат-бот добавляется в группу и начинает вылавливать всех умельцев, которые это делают:

  • Отправляют ссылки с рекламой
  • Матерятся и оскорбляют других
  • Спамят (хотя в телеграмм уже есть настройка, которая решает эту проблему)
  • Сбрасывают картинки и голосовые постоянно

1 написаный чат-бот может решит все эти проблемы. Главное озвучить все проектному менеджеру, с которым Вы будете общаться 😉

Итог

Функциональных решений в сфере ИТ и разработке чат-ботов — очень много. Под каждую проблему нужно найти именно тот функционал, который поможет Вам ее решить.

Наша команда подскажет Вам нужное решение, так как функционал бывает разный, и может те функции, что описаны в этой статье — Вам не подойдут.

Оставить комментарий