Зачем и как работают чат-боты? Что дает автоматизация коммуникации с клиентом? Какие технологии в бизнес-процессы внедряют гиганты ритейла?
Диджитализация решает фундаментальные задачи бизнеса — оптимизирует процессы поставок и продаж, снижает затраты, гарантирует безопасность и улучшает коммуникацию с потребителями и потенциальными клиентами. Регулярно создаются инструменты, среди которых достойное место сегодня занимает чат-бот.
Осенью 2019 года продовольственный гигант АТБ запустил в приложении Viber своего бота. Теперь каждый самостоятельно решит свои задачи. Вы можете быстро и легко получать самую актуальную информацию компании, не обращаясь в поддержку и не разыскивая информацию в интернете.
Чат-бот является автоматизированной программой для коммуникации в режиме 24/7. Его можно внедрить в любой мессенджер: Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger и т.п. Он решает тысячи задач за несколько минут, на которые в ручном режиме ушло бы очень много времени.
Чат-бот для АТБ дает возможность:
- вести логичное и понятное общение с клиентом, который может задавать вопросы и быстро получать четкие ответы 24/7;
- уведомлять пользователей об акциях, скидках и других ближайших мероприятиях;
- уведомлять о вакансиях в корпорации;
- находить близлежащие магазины с учетом местоположения;
- получать пул рекомендаций относительно работы компании;
- узнавать актуальные новости компании.
Подключиться к чат-боту очень просто: достаточно отсканировать QR-код, перейти по ссылке и в приложении Viber запустить его. За пару секунд вы получите всю интересующую информацию: о вакансиях сети, адреса и номера ближайших магазинов, свежие новости компании, оставить пожелания и другое. Вам всего лишь достаточно выбрать подходящую рубрику, установить геолокацию и сделать запрос. Система мгновенно отвечает на запросы и может параллельно вести множество бесед, разгружая поддержку и автоматизируя процесс обработки заявок. Чат-бот исключает ошибки человеческого фактора, минимизируя ручные операции и автоматизируя процесс коммуникации.
С ноября 2019 года проект собрал несколько тысяч подписчиков, которые получают моментальные ответы на запросы. Проект реализован на базе Corezoid Process Engine корпорацией АТБ совместно с американской компанией Middleware.
Внедрение новых технологий упрощает работу крупных сетей магазинов, давая им возможность идти в ногу со временем в эпоху цифровизации. Диджитализация — это не просто очередная «плюшка», внедряемая it-компанией. Это жизненно важная необходимость как для ритейл компании, так и для потребителя.
Чат-бот даёт колоссальные возможности для актуализации, автоматизации и оперативности процессов коммуникации. Он решает объем задач вместо целых отделов и даже компаний.
