Skip links

Чат-бот для спортзала. Зачем он нужен вашему клиенту.

Содержание

  • Зачем чат-бот спортзалу?
  • Какой функционал у чат-бота должен быть
  • Полезные фишки
  • Итоги

Зачем чат-бот спортзалу?

Начнём с того, что мессенджерами пользуется практически каждый человек. Это самый быстрый и удобный способ получить информацию в единицу времени. Именно по этому так быстро набирают популярность телеграмм каналы и сообщества.

Как функционал каналов и пабликов, многие мессенджеры позволяют создать чат-ботов, что расширяет возможности для любого из бизнесов и спортивные клубы — не исключение.

Предположим, что у Вашего спортивного клуба уже есть паблик, где Вы рассказываете о новостях зала, изменениях в графике работы, групповых тренировках и другую полезную информацию. Но теперь, с помощью чат бота, Вы будете показывать Вашим клиентам: сколько осталось занятий до нового пополнения абонемента, какие сегодня групповые занятия, и возможность в несколько кликов купить персональную тренировку у тренера Вашего зала. Круто же, не правда? Но самое интересное впереди.

Чат-бот для спортзала — это именно то, что поможет Вам увеличить LTV Вашего клиента в несколько раз, за счёт простоты в использовании, быстрого доступа к функциям и регулярном напоминании о себе!

Какой функционал у чат-бота должен быть

Теперь кратко пройдёмся по функциональных частях чатбота и чем они помогут Вашему клиенту.

Чат-бот для спортзала

1. Личный кабинет посетителя. Каждый Ваш клиент, жаждет персонализированного подхода и тут — Вы даёте его. Он сможет посмотреть кол-во оставшихся занятий, штрих-код или просто код карты, информацию о подключённых, на текущий момент, услугах. Больше не нужно будет помнить об этом или спрашивать постоянно у администратора клуба.

Оплата через чат-бот

2. Продление карты и оплата через чат-бота. Чаще всего оплата в спортзалах — это отдельная процедура, которую клиенты совсем не любят. Ты идёшь в кабинет, там тебя встречает менеджер, Вы с ним общаетесь и обсуждаете количество тренировок или период занятий и человек после долгих обсуждений покупает абонемент. Зачем такой сложный процесс, кто-то объяснит? Мы же в 21 веке живем! Ещё и не дай бог оплата наличкой, которой никогда нет при себе.

Вот как нужно: Получил уведомление, нажал одну кнопку в чат-боте «Продлить абонемент» — продлил абонемент на месяц/год использования. Все, точка!

Уведомления в чат-боте

3. Напоминание о тренировках. Спросите у Ваших клиентов, часто ли они забывают форму и не приходят на тренировки? Со мной это периодически происходит. А если у Вас в спортзале люди покупают абонемент с количеством тренировок, то вы теряете деньги за каждый такой пропуск, что является упущенным доходом. Спасает только ограничение во времени, но это точно не забота о клиенте.

Мы же предлагаем сделать персонального помощника, который будет напоминать Вашим клиентам с самого утра о тренировке приблизительно в такой форме:

Хей, Дима, Доброе утро 👋!

Ты же не забыл, что у тебя сегодня тренировка 🏋️‍♀️ Не забудь забудь взять с собой форму.

Chat-Bot

Это поможет Вам увеличить: количество людей, которые израсходуют свои тренировки быстрее, оборот средств в месяц. Самое главное — Ваши клиенты будут о этой фишке рассказывать своим друзьям, которые, в свою очередь, будут приходить именно к Вам!

Продажа через чат-бот

4. Покупка дополнительных услуг. Магазины, которые продают смартфоны, обычно больше всего зарабатывают на чехлах и других аксессуарах. Думаю это применимо и в Вашем бизнесе так же:

  • Успокаивающий массаж
  • Персональные тренировки
  • Групповые занятия
  • Консультации диетолога
  • Бассейн
  • Чистое полотенце
  • Единоборства
  • Другие Ваши услуги

Это то, что Вы всегда хотели продавать, но процент людей, которые покупают очень мал. А теперь чат-бот предложит вместе с продлением абонемента оплатить первый массаж, и если он окажется очень качественным, постоянный поход к массажисту обеспечен.

Собирать отзывы через чат-бот

5. Качество зала и отзывы. Чистые, ухоженные красивые спортзалы любят все. Но не всегда успеваешь за всем проследить. Можно выявить самые яркие «косяки» и сделать на них упор. Позвольте людям оставлять feedback о всех моментах, которые их не устраивают. Они сделают фотографию, отправят в чат-бот, и Ваш администратор получит ее самый первый и быстро исправит.

«Не нужно исправлять все, сфокусируйтесь на главных проблемах!»

Продажа через чат-бот

6. Продажа спортивного питания. Люди, которые ходят к Вам в спортзал, хотят стать быстрее, сильнее, стройнее, красивее. А питание, обычно, это 80% от успеха. Продавать через чат-бот спортивное питание — это очень правильная мысль, так как когда оно заканчивается — люди опять очень долго «бродят» по интернету в попытках выбрать новую упаковку протеина. Помогите им!

Направьте их, предложите консультацию, напомните о повторной покупке добавки, сделайте доставку прям в зал, а чат-бот будет напоминать им его употреблять вовремя и с пользой. Ваши клиенты будут Вам за это благодарны! И опять же, это можно делать в 1 клик.

Автоматические уведомления в чат-боте

7. «Догонялки ленивцев». Я назвал этот пункт так, потому что все люди ленивые. Забыть о спортзале через один месяц ходьбы — очень просто.

А представьте ситуацию, что Вы человеку 1 раз в пол года напоминаете о себе мотивирующей фразой или крутой новостью, которая отправилась автоматически.

Поздравление С Днём Рождения 🥳. Думаю Вам не сложно будет подарить человеку 3 тренировки или 1 неделю бесплатно, а человек, после этого, может купить снова у Вас абонемент.

Реферальная система в чат-боте

8. Реферальная система. Ходить одному в спортзал, мало кому нравится. Всегда лучше позвать с собой друга или подругу, а если за это вы оба получите по одной тренировке бесплатно или другой приятный бонус — КРА-СО-ТА. Люди будут сами звать людей в Ваш клуб, а Вы в свою очередь будете уменьшать затраты на привлечение нового клиента. Это обеим сторонам выгодно. Так делают все большие компании абсолютно во всех сферах, например monobank, sportlife, alfabank бизнес и другие.

FAQ в чатботах

9. FAQ и общая информация. 90% информации, которую спрашивают у персонала посетители — точно уже кто-то спрашивал до них. Чтобы не тратить время, отвечая на простые вопросы, можно дать посетителям возможность узнать это в чат-боте. Тут все просто: клиенту не нужно будет искать Ваш сайт или, что ещё хуже, звонить вне рабочее время менеджеру, чтобы узнать: «Что Брать с собой на тренировку». Просто добавьте это в чат-бот один раз.

Интеграция с сервисами чат-бота

10. И последнее, но самое интересное — Онлайн-тренировки. Соберите аудиторию по всей стране! Зачем ограничиваться только вашим городом/районом. Пусть люди остаются дома 🏘 и занимаются спортом.

Запланируйте тренировку, сбросьте группе ссылку на Zoom в автоматическом режиме и получите оплаты за занятие сразу перед началом тренировки или заранее. После пандемии этот тренд и направление бизнеса стремительно набирает обороты. Я уже упоминал «ленивцев» в этой статье, а не ходить в спортзал в плохую погоду, тоже может остановить многих людей.

Полезные фишки

В этом пункте я расскажу о тонкостях, которые можно применить к этому чатботу. Но они будут работать и для других сфер бизнеса.

  1. 💳 Автоматическое списание с карты и продление абонемента;
  2. 📅 Календарь, для удобного выбора даты персональной тренировки или услуги;
  3. ✍️ Запоминание информации о клиенте. Один раз ввёл — и больше чат-бот не спрашивает;
  4. 🗣 Обращение по имени к Вашему клиенту;

Итоги

Нужен ли чат-бот спортивному клубу? Да, конечно! Это очень удобный инструмент возврата клиента и допродаж (CrossSale, UpSale). Если Вы создадите этого чат-бота, хотя бы для одной платформы (Telegram, Viber, Messenger), Ваши клиенты будут счастливы, когда перестанут носить с собой бумажки и пластиковые абонементы — теперь им просто нужен будет телефон, и риск забыть уменьшается практически до «0».

Мы прекрасно понимаем, что разработка такого решения окупиться в течение 1 года и начнёт приносить доход своему владельцу, главное хороший начальный маркетинг и продуманная удобная структура чат-бота.

Это тот случай когда поговорка: «Сделать сложно — легко, а легко — сложно» работает на все 100%. Если чат-бот превратиться в кнопочный телефон, то это его не сильно украсит. Все должно быть интуитивно понятно и просто. Спасибо, что прочитали статью, ожидаю Ваших комментариев. Работайте только с профессионалами!

Развивайтесь. Автоматизируйте. Упрощайте.

Оставить комментарий