Про компанію
Столичная Ювелирная Фабрика — один из крупнейших производителей ювелирных украшений на украинском рынке. Компания постоянно совершенствуется, внедряя современные ювелирные технологии.
Задача
Повысить лояльность целевой аудитории бренда путем разработки информационной платформы, доступной в удобном месенджере
- Возможность отслеживания эффективности рекламных компаний и работы с аудиторией конкретной компании
- Разработка прозрачной системы лояльности которая будет учитывать как оффлайн так и онлайн покупки пользователя
- Повысить уровень обслуживания путем сбора обратной связи клиентов в формате автоматизированного опроса
- Система массового оповещения об акциях и новостях компании
Решение
Разработка чат-бота на платформах Viber и Telegram
Общее
Тип чат-бота:
Платформы:
Система лояльности
При регистрации чат-бот идентифицирует пользователя по номеру телефона, после чего определяет доступные для него скидки и акции исходя из истории его прошлых онлайн или оффлайн покупок. Пользователь может в любой момент увидеть размер своей персональной скидки и доступные акции в чат-боте
Сбор обратной связи
После того как пользователь чат-бота совершил покупку в магазине, бот автоматически предлагает ему пройти короткий опрос, что бы оценить оказанный сервис. Чтобы собрать как можно больше оценок, по завершению опроса пользователь получить дополнительные баллы, которые добавятся к его персональной скидке
Deep links
Админ панель бота позволяет отследить эффективность задействованных лид-магнитов и проведенных рекламных компаний с помощью функционала deep links. Гибкая настройка данного функционала позволяет не только разделить пользователей на группы по соответствующим компаниям, но и сформировать отдельную воронку вовлечения для каждой сформированной группы.
Интерфейс чат-бота
Вывод контента чат-бота реализован в удобном интерфейсе, ориентированном на особенности данной целевой аудитории. Интерфейс бота оформлен в соответствии с фирменным стилем компании и дополнен визуальной информацией, что влияет на лояльность пользователей к бренду. Также в специальных разделах чат-бота пользователи могут по ближе познакомиться с брендом и перейти на сайт для выбора товаров.
Новости и акции
Пользователям чат-бота всегда доступна информация об акциях компании. Кроме того, компания может дополнительно уведомлять своих клиентов о выгодных предложениях и других новостях с помощью массовой рассылки. Рассылка может содержать помимо текстовой информации также медиа файлы и кнопку со ссылкой на внешний ресурс. Рассылку можно персонализировать. А также отправлять отдельно выделенным группам пользователей разную информацию
