Про компанію
Компания, предоставляющая услуги по обмену криптовалюты
Задача
Упростить и автоматизировать бизнес процесс обмена криптовалюты на этапе подачи заявки
- Упросить процес подачи запроса на получение курса обмена до 3 кликов
- Предоставить пользователям возможность быстро связаться с менеджером по любому вопросу
- Автоматизировать оповещение менеджеров о новых запросах и сообщениях, упросить процесс обработки заявок
- Снизить вероятность мошенничества в процессе обмена
Решение
Разработка чат-бота по обмену криптовалюты на платформе Telegram
Общее
Тип чат-бота:
Платформы:
Запрос курса
Для того чтобы запросить курс пользователю необходимо выбрать в боте нужное направление обмена, “покупка” или “продажа”. После чего пользователь выбирает монетную пару и указывает сумму. Последний этап составления запроса - проверка всех введенных данных, где пользователь может подтвердить и отправить запрос или отменить его. На каждом этапе пользователь может вернуться назад, если данные были указаны неверно.
Сбор обратной связи
После того как пользователь отправил запрос курса, менеджер обрабатывает заявку и связывается с клиентом в личных сообщениях в телеграм. Чтобы избежать мошенничества и пользователь мог определить, действительно ли с ним связался менеджер RMNV exchange, для каждого запроса генерируется уникальный шестнадцатизначный идентификатор, который виден только клиенту и менеджеру.
Обработка заявок
Для того чтобы менеджеры могли как можно быстрее получать и обрабатывать заявки, оповещения о новых запросах и сообщениях приходят им прямо в чат-бот. Как только пользователь создает заявку, менеджер получает уведомление с уникальным идентификатором сделки и полной информацией о запросе. Далее менеджер переходит в личные сообщения с текущим клиентом всего в 1 клик.
Рассылка
Каждый пользователь может самостоятельно сформировать свою личную реферальную ссылку и заработать деньги с покупок своих подписчиков. Личный кабинет позволяет отслеживать своих подписчиков и начисления сразу в боте. А так же пользователь может вывести средства или оплатить свой заказ реферальными начислениями полностью или частично.
